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Offre d’emploi Téléconseiller Support Utilisateurs IT – Informatique, Télécom, Internet

Offre d’emploi Téléconseiller Support Utilisateurs IT – Informatique, Télécom, Internet

RIBATIS is a consulting firm founded in Casablanca in February 2007 and working in the field of process engineering and information systems implementation. RIBATIS employ twenty IT engineers and business analysts and drive a network of very specialized national and international consultants. RIBATIS is working in Telecom, Public Administrations, Professional Sport and Construction areas.

  • RIBATIS recrute des Téléconseillers Support Utilisateur IT ! 

Missions :

  •  Conseiller et assister les clients à travers les différents canaux de communication proposés : Téléphone, e-mail, messagerie instantanée, … ;
  •  Répondre aux demandes clients et les accompagner jusqu’à la résolution de leur problème ;
  • Transmettre une image positive de l’entité qu’il représente ;
  •  Renseigner les fiches client et ticket support à la suite de leurs traitements ;
  •  Transférer les tickets aux services compétents et suivre leur état d’avancement jusqu’à résolution finale dans le respect des délais prédéfinis ;
  •  Escalader les requêtes en souffrance au responsable hiérarchique quand c’est nécessaire ;
  •  Documenter les tickets post résolution et alimenter le référentiel « Questions fréquentes » lorsque la solution appliquée n’est pas déjà référencée ;
  •  Émettre des appels sortants en vue de faire le follow-up des tickets et réaliser des enquêtes de satisfaction ;
  •  Suivre les indicateurs individuels de performance et identifier les actions d’amélioration à mettre en place ;
  •  Proposer de nouveaux services ou offres aux clients pour les fidéliser.

Profil

  •  Formation initiale : BAC+2 / BAC+3 en IT
  •  Expérience : Entre 3 et 7 années d’expérience probante dans un poste équivalent
  •  Savoir-être : Une personne
  •  Sait écouter/dialoguer ;
  •  Calme & Diplomate ;
  •  Résiste au stress.
  •  Savoir-faire : Une personne qui sait
  •  Maîtriser la gestion de la relation client ;
  •  S’exprimer à lécrit & à loral en Arabe & en Français ;
  •  Paramétrer une solution IT.

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