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Offre d’emploi Team Leader Exploitation Sécurité

Le Team Leader Exploitation Sécurité N2 encadre une équipe d’Ingénieurs d’Exploitation Sécurité N2. Il optimise
l’efficacité et la qualité des réponses apportées aux clients, en pilotant les performances collectives et individuelles
en temps réel. Référent technique, il accompagne et conseille les collaborateurs au quotidien.

Missions:

Gestion de la relation client et de la qualité: 

  • Assurer une qualité de service conformément aux engagements contractuels avec le client ;
  • Suivre en temps réel les indicateurs et tableaux de bord jaugeant la qualité de service, et apporter une réponse adaptée à chaque manquement qualitatif ou quantitatif;
  • Mettre en place les actions nécessaires  (correctives et préventives) pour le maintien à un niveau optimal de la qualité du service rendu;
  • Être l’interlocuteur privilégié du client pour tout ce qui a attrait à la production, en cas d’escalade, ou dans la discussion du scope adressé par votre équipe;
  • Garder les indicateurs relatifs à la météo Client et aux SLA de son équipe au vert;

Reporting d’activité:

  • Assurer le suivi, le maintien et la diffusion du reporting opérationnel (indicateurs reliées à l’activité, relevé des seuils et tendances);
  • Assurer un reporting régulier envers sa hiérarchie en ce qui concerne les faits marquants et l’ensemble de
  • l’actualité de son activité par le biais des supports communiqués (réunion, point manager, fichier de suivi…);

Management des équipes:

  • Manager et animer l’équipe dans un bon climat de travail : objectifs, congés, entretiens annuels ;
  • Assurer les entretiens de validation lors des recrutements et bien intégrer les nouveaux collaborateurs;
  • Favoriser la montée en compétences des membres de son équipe et consolider les besoins en formation;
  • Être porteur et promoteur des valeurs du groupe et veiller à leur respect et application.

Environnement Technique:

  • Sécurité : Cisco, Palo Alto
  • Fortinet : FortiManager (FMG-VM64) FortiAnalyser (FAZ-VM64) FortiPortal
  • Stormshield
  • Proxy Olfeo
  • Reverse Proxy FortiADC
  • Checkpoint
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