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Offre d’emploi Operations Manager

  • Rattaché au responsable d’activités, vous aurez pour missions de :
  • Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs

  • Piloter les indicateurs : rentabilité, marge et productivité

  • S’assurer du respect des processus et normes qualité du client & Webhelp

  • Assurer un rapport d’activité régulier au client et au top management

  • Manager et animer une équipe de superviseurs/superviseurs senior

  • Evaluer ses collaborateurs, définir leurs axes de développement et assurer leur montée en compétence

  • Analyser les indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les actions correctives

  • S’assurer de la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux

  • Piloter le turn over, l’absentéisme et mettre en place les plans d’actions nécessaires

  • Assurer l’encadrement administratif de votre équipe (congés, absences, retards…)

  • Collaborer en transverse avec les managers du même compte, implantés dans les différents filiales Webhelp à travers le monde

  • Alerter sur les problèmes pouvant impacter la production

  • Gérer les incidents de production

  • De formation supérieure Bac+4 en management/ tourisme idéalement

  • Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais (niveau B2 et plus pour l’anglais. Ce critère est rédhibitoire)

  • Vous justifiez d’une expérience de 3 à 4 ans au minimum en tant que manager senior en centre d’appels, idéalement sur des comptes anglophones/internationaux

  • Vous avez géré des équipes de plus de 100 collaborateurs

  • Vous êtes doté(e) de grandes capacités analytiques pour comprendre et piloter l’atteinte des objectifs

  • Vous avez le sens de l’anticipation et êtes orienté satisfaction client et solutions

  • Vous êtes organisé et rigoureux

  • Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles

  • Vous avez le sens de l’écoute

  • Vous êtes force de propositions

  • Leadership et fortes aptitudes managériales sont des qualités indispensables pour mener à bien votre mission

  • Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint et internet) et la téléphonie

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