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Offre d’emploi Consultant en expérience client – – Casablanca, Maroc | Novojob


 

Nous recrutons pour le compte de E-voluciona un consultant en expérience client qui a pour objectif d’effectuer un accompagnement conseil sur le volet de la gestion de la relation client auprès des prospects et de nouveaux clients pour améliorer leur expérience client.
Il sera amené à diagnostiquer des centres de contact, à construire des plans de transformation, à analyser des parcours clients et à proposer des améliorations de flux, de processus et d’outils.

 

Missions :

  • Compréhension du besoin client
  •  Analyse de l’existant et diagnostic : entretiens, workshops, analyse de données
  • Réalisation de benchmarks
  • Identification des opportunités d’amélioration
  • Priorisation des recommandations
  • Construction d’une feuille de route et un plan de transformation
  • Réalisation de présentations auprès du client
  • Accompagnement du client dans l’implémentation des initiatives, et des solutions retenues
  • Mesure du ROI et suivi de l’impact des plans d’actions



https://www.novojob.com/maroc/offres-d-emploi/offre-d-emploi/maroc/casablanca/127088-consultant-en-experience-client

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